岁末年初,羊城大地年味渐浓。岭南地区自古有“换新钞、封利事”的传统习俗,寓意辞旧迎新、好运连连。为积极响应人民银行关于优化支付服务、提升现金服务水平的要求,广发银行广州分行坚持“便民、利民、惠民”导向,统筹资源配置,全面开启春节现金服务保障工作。
精准发力“换新钞”,点亮岭南民俗仪式感
针对春节期间快速增长的新钞需求,广发银行广州分行提前规划,通过开通线上预约,开辟绿色通道等方式,确保各面额新钞供应充足。
作为坐落于总行大楼下的窗口单位,该行广发大厦支行充分发挥了“现金服务示范点”的作用。据介绍,该支行提前统筹备付,确保各种面额现金储备齐全、总量充足。春节前夕,该支行日均接待客户超百人次,单日发放新钞金额超五百万元。
“以前换新钞得跑好几家银行,现在来广发大厦支行,面额全、速度快,不仅能满足自己用,顺带连给家里的备用金都换好了!”刚在网点办完兑换业务的市民李阿姨由衷点赞。
为了满足市民对“好意头”的追求,该行辖内多个网点还提供精准兑换服务。无论是666元、999元还是其他特定金额的红包需求,网点均能精准匹配,实现“应兑尽兑”。此外,各网点还巧妙结合“摄影沙龙”、“大师写春联”等新春活动,在办理业务的间隙为客户送上文化礼包,将“换新钞”打造成为一场温馨的文化互动,极大地提升了客户的幸福感。
多维优化硬辅币,解决现金流通小难点
在全力保障新钞供应的同时,该行针对残损币回收、硬币兑换等“痛点”持续发力。各网点均设立“残损币兑换专窗”,并为行动不便的群体提供上
门服务。分行还在重点网点增设硬币兑换机,大幅提升硬币收付效率。
越秀区广州中医药大学第一附属医院某部门的主任对此深有感触:“我们医院收到的残钞和硬币多,解放北路支行的工作人员主动上门回收,帮我们解决了现金管理方面的大麻烦!”这种“上门收兑+网点专窗”的双模式,切实让公司、商户感受到了金融服务的贴心。
创新场景全覆盖,构建金融普惠大格局
立足广州“千年商都”的特色,广发银行广州分行还不断丰富现金服务场景。针对出租车司机、临街商户等群体推出定制化“零钱包”服务,有效解决了“找零难”问题。针对外籍来华人员,通过在重点网点布设外币兑换机、提供专属零钞包等举措,实现了外币兑换的“即到即办”,展现了国际化金融服务的水平。
同时,依托“现金服务网格化”机制,广发员工走进社区、农贸市场,在提供新钞预约的同时开展反假币宣传,守好百姓的“钱袋子”。
未来,广州分行将持续深耕现金服务领域,为广州市民的幸福生活贡献广发力量。
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